A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o momento em que descobre um produto ou serviço até a sua decisão de compra.
Essa jornada é composta por diversas etapas, como a conscientização, consideração, decisão e fidelização. Durante cada uma dessas fases, o cliente interage com a marca de diferentes formas, seja através de anúncios, redes sociais, site da empresa, entre outros.
Entender a jornada do cliente é fundamental para as empresas, pois permite identificar pontos de melhoria e oportunidades de engajamento. Ao mapear o percurso que o consumidor faz até a compra, as empresas podem criar estratégias mais eficazes de marketing e vendas.
Portanto, investir na análise e compreensão da jornada do cliente é essencial para garantir o sucesso de um negócio e a satisfação dos consumidores.
